The binding public offer is in Russian. This page shows the official text. English is for convenience only.
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
о заключении договора на предоставление доступа к SaaS-платформе голосового ИИ-ассистента «iiVox» и разработку дополнительных модулей
ИП Зданович Ж.И., действующая на основании свидетельства о регистрации, ИНН 771892423431, ОГРНИП 326508100249871, (далее — «Исполнитель»), публикует настоящий документ, являющийся официальным предложением (публичной офертой) в адрес любого дееспособного физического лица, индивидуального предпринимателя или юридического лица (далее — «Пользователь») заключить договор на изложенных ниже условиях.
Начиная использовать Платформу и/или совершив действия, описанные в разделе 3 настоящей оферты, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего договора, Политикой обработки персональных данных (опубликованной по адресу: https://iivox.ru/ru/privacy), Архитектурой информационной безопасности и комплаенса (опубликованной по адресу: https://iivox.ru/ru/security), Тарифами (опубликованными по адресу: https://iivox.ru/ru/pricing) к оферте, понимает их и принимает без оговорок и в полном объёме (акцепт).
1. Термины и определения
Платформа (Сервис) — программно-аппаратный комплекс «iiVox», предоставляющий Пользователю доступ к функциям создания и запуска голосовых ИИ-ассистентов, управления базами контактов и заданиями на обзвон, интеграции с CRM-системами Пользователя.
Личный кабинет — раздел Платформы, доступ к которому предоставляется Пользователю после регистрации.
Голосовой ИИ-ассистент — программный модуль, осуществляющий автоматизированный голосовой диалог с абонентом по сценарию, заданному и утверждённому Пользователем.
База контактов — перечень абонентских номеров и связанных с ними данных, самостоятельно загружаемый Пользователем в Платформу для последующего обзвона.
Задание на обзвон — совокупность параметров (База контактов, сценарий, расписание), формируемая Пользователем для запуска работы Голосового ИИ-ассистента.
Телефония Пользователя — используемые Пользователем каналы связи (SIP-аккаунт, виртуальная АТС, номера), оформленные и зарегистрированные на имя Пользователя у оператора связи по отдельному договору Пользователя с этим оператором.
Абонент — физическое лицо, которому совершается звонок Голосовым ИИ-ассистентом в рамках Задания на обзвон.
Акцепт — полное и безоговорочное принятие Пользователем условий настоящей оферты способом, указанным в разделе 3.
ПЭП — простая электронная подпись в значении, придаваемом Федеральным законом от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».
Дополнительные работы — индивидуальная настройка, разработка и интеграция, выполняемые Исполнителем по отдельному запросу Пользователя сверх базового функционала выбранного тарифа (раздел 10).
Заявка (Спецификация) — документ, согласованный Сторонами в отношении конкретных Дополнительных работ: их состава, стоимости и сроков.
2. Предмет оферты
2.1. Исполнитель предоставляет Пользователю простую (неисключительную) отзывную лицензию на использование функционала Платформы, а Пользователь обязуется соблюдать условия настоящей оферты и оплачивать услуги в порядке, определённом разделом 11.
2.2. Платформа является исключительно технологическим инструментом автоматизации коммуникаций. Исполнитель не осуществляет и не инициирует звонки Абонентам, не формирует Базы контактов, не определяет их источник и содержание, а также не определяет содержание сценариев голосовых диалогов — все указанные действия совершаются Пользователем самостоятельно, по собственному усмотрению и под собственную ответственность.
2.3. Вызовы Абонентам совершаются исключительно через Телефонию Пользователя. Инициатором звонка, лицом, определяющим содержание, адресатов и цель обзвона, а также лицом, ответственным за соблюдение применимого законодательства при обзвоне, является Пользователь.
2.4. Исполнитель не является рекламодателем, рекламопроизводителем или рекламораспространителем в значении Федерального закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе» в отношении какого-либо Задания на обзвон, создаваемого Пользователем.
3. Порядок заключения договора (акцепт оферты)
3.1. Для получения доступа к Платформе Пользователь проходит регистрацию в Личном кабинете, указывая адрес электронной почты и номер телефона.
3.2. Пользователь подтверждает номер телефона путём ввода одноразового кода, направленного посредством SMS-сообщения на указанный номер.
3.3. При регистрации Пользователь проставляет отметку о согласии с условиями настоящей оферты, Политикой обработки персональных данных и Поручением на обработку персональных данных (раздел 8).
3.4. Договор считается заключённым, а оферта — акцептованной, с момента совершения действий, указанных в пунктах 3.2–3.3. В момент акцепта Платформа автоматически фиксирует и сохраняет в Базе данных следующие технические данные в качестве доказательства заключения договора и фиксации его условий:
дату и точное время совершения акцепта (time-stamp);
IP-адрес и уникальный идентификатор сессии Пользователя;
номер телефона и (или) адрес электронной почты, подтверждённые проверочным кодом;
уникальный цифровой отпечаток — хэш (SHA-256) чистого текста настоящей Оферты на момент акцепта;
уникальный цифровой отпечаток — хэш (SHA-256) чистого текста условий Тарифов, выбранных и действовавших на момент акцепта;
номера редакций Оферты и Тарифов.
Указанные сведения формируют электронный протокол акцепта и признаются Сторонами бесспорным доказательством содержания условий договора на момент его заключения.
3.5. Стороны признают, что способ подписания, описанный в настоящем разделе, является простой электронной подписью (ПЭП) в значении ст. 6 Федерального закона № 63-ФЗ, а документы (включая настоящий договор), подписанные таким способом, признаются равнозначными документам на бумажном носителе, подписанным собственноручной подписью.
4. Права и обязанности Исполнителя
4.1. Исполнитель обязуется:
предоставить Пользователю доступ к функционалу Платформы в объёме выбранного тарифа;
обеспечивать техническую поддержку Пользователя в порядке, установленном разделом 12 настоящей оферты;
не разглашать содержание сценариев, Баз контактов и записей разговоров Пользователя третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ или настоящей офертой;
вести журнал технического доступа сотрудников и представителей Исполнителя к данным Пользователя и предоставлять выписку из него по обоснованному запросу Пользователя;
уведомлять Пользователя об изменении условий оферты в порядке, установленном разделом 13.
4.2. Исполнитель вправе:
привлекать третьих лиц (субподрядчиков, хостинг- и облачных провайдеров) для обеспечения работы Платформы, обеспечивая соблюдение ими требований конфиденциальности и защиты персональных данных не ниже установленных настоящей офертой;
приостановить или ограничить доступ Пользователя к Платформе при наличии признаков нарушения раздела 5, 6 или 7 настоящей оферты, в том числе до выяснения обстоятельств, без предварительного уведомления при явных признаках нарушения;
запрашивать у Пользователя подтверждение законности источника Базы контактов и наличия согласий Абонентов;
отказать в предоставлении услуг или расторгнуть договор в одностороннем порядке при выявлении использования Платформы в целях, перечисленных в разделе 7.
4.3. Исполнитель не осуществляет прослушивание, анализ или использование содержания записей разговоров и переписки Пользователя с Абонентами, за исключением случаев: (а) технической поддержки по обращению Пользователя; (б) проверки по обоснованному запросу уполномоченных государственных органов; (в) разбора инцидентов, связанных с предполагаемым нарушением раздела 7.
5. Права и обязанности Пользователя
5.1. Пользователь обязуется:
использовать Платформу исключительно в целях, не противоречащих законодательству РФ, в том числе Федеральным законам № 38-ФЗ «О рекламе», № 126-ФЗ «О связи», № 41-ФЗ, № 152-ФЗ «О персональных данных», № 230-ФЗ (в части, касающейся деятельности по возврату просроченной задолженности);
совершать звонки Абонентам исключительно с использованием собственной Телефонии, оформленной на имя Пользователя, и не использовать технологии подмены (спуфинга) исходящего абонентского номера (Caller ID);
самостоятельно заключить с оператором(-ами) связи договор на маркировку исходящих вызовов и определять категорию совершаемых звонков в соответствии с их фактическим содержанием (в том числе указывать категорию «Реклама» для звонков рекламного характера), а также проходить иные процедуры верификации номеров и вызовов, требуемые операторами связи или системой противодействия мошенническим вызовам («Антифрод»);
самостоятельно получать, хранить и по первому требованию Исполнителя предоставлять документальное подтверждение законных оснований для обработки персональных данных Абонентов и (для звонков рекламного характера) предварительного согласия Абонентов на получение рекламы;
при создании каждого Задания на обзвон указывать источник соответствующей Базы контактов и подтверждать наличие законных оснований для обзвона по этой базе;
самостоятельно нести ответственность за содержание сценариев, скриптов, голосовых диалогов и достоверность информации, сообщаемой Абонентам;
незамедлительно прекращать обзвон Абонента, обратившегося с требованием об отказе от получения последующих звонков;
предоставлять Исполнителю по его запросу доказательства законности использования конкретной Базы контактов в течение [3 (трёх)] рабочих дней с момента получения запроса.
5.2. Пользователь вправе:
использовать функционал Платформы в пределах выбранного тарифа;
запрашивать у Исполнителя статистику и журналы по своим Заданиям на обзвон;
заказывать Дополнительные работы в порядке раздела 10;
в любой момент отказаться от использования Платформы в порядке раздела 13.
6. Виды звонков и требования к согласию Абонентов
6.1. Сервисные (информационные) звонки — звонки, не содержащие продвижения товаров, работ или услуг и не формирующие интереса к объекту рекламирования (например, подтверждение записи, информирование о статусе заказа, ответы на справочные вопросы). Совершение таких звонков не требует получения предварительного согласия Абонента на получение рекламы, однако осуществляется с соблюдением требований законодательства о персональных данных.
6.2. Рекламные звонки — звонки, содержащие продвижение товара, услуги или иного объекта рекламирования. Такие звонки допускаются исключительно при наличии предварительного, явно выраженного и документально подтверждённого согласия конкретного Абонента на получение рекламы посредством телефонной связи от Пользователя (или лица, в интересах которого действует Пользователь). Бремя доказывания наличия такого согласия лежит на Пользователе. Указанное требование применяется в том числе к звонкам по реактивации ранее собранной (в том числе собственной) Базы контактов, если их содержание носит рекламный характер.
6.3. Согласие, полученное Абонентом в отношении иного рекламодателя, иной организации или для иных целей, не может рассматриваться как основание для обзвона в рамках Задания Пользователя, если иное прямо не следует из содержания такого согласия.
6.4. Пользователь самостоятельно обеспечивает соблюдение требований об обязательной маркировке вызовов, совершаемых юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, установленных законодательством РФ.
6.5. Маркировка вызовов, предусмотренная Федеральным законом от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (в редакции Федерального закона от 01.04.2025 № 41-ФЗ) и Правилами, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300, оформляется Пользователем самостоятельно путём заключения соответствующего договора с оператором связи (с указанием категории звонков, например «Реклама») и не требует отдельного обращения Пользователя или Исполнителя в Роскомнадзор. Данная маркировка (отображение имени и категории звонящего на экране Абонента) не тождественна маркировке интернет-рекламы в значении ст. 18.1 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» и не заменяет собой обязанность Пользователя получить предварительное согласие Абонента на рекламный звонок в случаях, предусмотренных п. 6.2 настоящей оферты.
6.6. Технические стандарты защиты данных, порядок применения механизмов отзыва согласий (стоп-листов), алгоритмы автоматического деидентификации (обезличивания) данных и распределение ответственности в части соблюдения требований 38-ФЗ и 152-ФЗ определяются документом «Архитектура информационной безопасности и комплаенс iiVox», размещённым по адресу: https://iivox.ru/ru/security.
7. Запрещённое использование Платформы
Пользователю категорически запрещается использовать Платформу для:
обзвона Баз контактов, приобретённых, арендованных или полученных от третьих лиц без документального подтверждения законных оснований и (при необходимости) согласия Абонентов;
совершения звонков мошеннического характера, введения Абонентов в заблуждение относительно личности звонящего, характера или условий предлагаемых товаров и услуг;
подмены (спуфинга) исходящего абонентского номера или использования номеров, не принадлежащих Пользователю и не подтверждённых в установленном операторами связи порядке;
деятельности по возврату просроченной задолженности (коллекторской деятельности) с нарушением требований Федерального закона № 230-ФЗ;
политической агитации, предвыборной агитации;
распространения информации, разжигающей социальную, расовую, национальную или религиозную рознь, экстремистских материалов;
любых иных действий, нарушающих законодательство РФ или права третьих лиц.
При выявлении признаков указанных нарушений Исполнитель вправе немедленно заблокировать доступ Пользователя к Платформе без предварительного уведомления и без возврата уплаченных денежных средств за текущий период.
8. Обработка персональных данных. Поручение на обработку
8.1. В отношении персональных данных Абонентов, содержащихся в Базах контактов, транскриптах и записях разговоров, Пользователь является оператором персональных данных в значении Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «152-ФЗ»).
8.2. Настоящим Пользователь поручает Исполнителю обработку персональных данных Абонентов в порядке ст. 6 152-ФЗ в следующем объёме и целях: хранение, систематизация, использование для генерации голосовых ответов Голосовым ИИ-ассистентом, передача в CRM-систему Пользователя по его указанию, а также иные технические операции, необходимые для функционирования Платформы.
8.3. Исполнитель, осуществляя обработку персональных данных по поручению Пользователя, обязуется:
соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные 152-ФЗ;
обрабатывать персональные данные исключительно в целях исполнения настоящего договора, не использовать их в иных целях без отдельного согласия Пользователя;
соблюдать конфиденциальность персональных данных;
принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных в соответствии со ст. 19 152-ФЗ;
обеспечивать хранение и обработку персональных данных граждан РФ на территории Российской Федерации в соответствии с ч. 5 ст. 18 152-ФЗ;
привлекать для автоматизированной обработки и транскрибации аудиопотоков (распознавание и синтез речи, работа нейросетевых моделей) третьих лиц, включая специализированные облачные сервисы, только при условии закрепления в договорах с такими субподрядчиками обязательств по конфиденциальности и удалению данных в согласованные сроки; в случае привлечения субподрядчиков, расположенных за пределами территории РФ, Исполнитель обеспечивает соблюдение требований ст. 12 и ч. 5 ст. 18 152-ФЗ о трансграничной передаче и локализации персональных данных, включая направление необходимых уведомлений в Роскомнадзор, если это требуется законодательством;
незамедлительно уведомлять Пользователя о ставших известными фактах неправомерной передачи (утечки) персональных данных;
по окончании обработки, а также по требованию Пользователя, уничтожить или возвратить персональные данные в срок, согласованный сторонами, если иное не установлено законодательством;
обеспечивать обработку и хранение данных в соответствии с регламентом, установленным в документе «Архитектура информационной безопасности и комплаенс iiVox» (https://iivox.ru/ru/security), включая соблюдение установленных сроков ротации и удаления аудиозаписей и транскриптов.
8.4. Исполнитель подтверждает, что зарегистрирован (обязуется зарегистрироваться до начала обработки) в качестве оператора персональных данных в реестре, который ведёт Роскомнадзор, в порядке ст. 22 152-ФЗ.
8.5. Работники и представители Исполнителя, имеющие технический доступ к данным Пользователя (в том числе административный доступ к Базам контактов), допускаются к такому доступу только в объёме, необходимом для выполнения должностных обязанностей, с фиксацией каждого факта доступа в журнале, указанном в п. 4.1.
9. Ответственность сторон
9.1. Пользователь несёт полную и самостоятельную ответственность за:
законность происхождения и формирования Базы контактов, включая наличие необходимых согласий Абонентов;
содержание сценариев, скриптов, голосовых диалогов и любых материалов, передаваемых Абонентам;
соблюдение требований законодательства о рекламе, связи и персональных данных при использовании Платформы;
соблюдение требований к маркировке вызовов и сообщений, включая заключение договора с оператором связи по п. 5.1 и 6.5.
9.2. В случае предъявления к Исполнителю претензий, штрафов, требований о возмещении вреда, исков со стороны государственных органов (в том числе ФАС России, Роскомнадзора), Абонентов или иных третьих лиц, возникших вследствие нарушения Пользователем условий настоящей оферты и (или) законодательства РФ при использовании Платформы, Пользователь обязуется в течение [10 (десяти)] рабочих дней с момента получения соответствующего требования Исполнителя возместить Исполнителю в полном объёме документально подтверждённые убытки, включая суммы наложенных штрафов, судебные расходы, издержки на юридическую помощь.
9.3. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем по любым основаниям, связанным с исполнением настоящего договора, ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем Исполнителю за [3 (три)] месяца, предшествующих событию, послужившему основанием для предъявления требования.
9.4. Исполнитель не несёт ответственности за перерывы в предоставлении доступа к Платформе, вызванные действиями (бездействием) операторов связи, хостинг- и облачных провайдеров, а также обстоятельствами непреодолимой силы.
9.5. Исполнитель не несёт ответственности за неполучение Пользователем ожидаемого коммерческого результата (объёма продаж, конверсии) от использования Платформы.
10. Дополнительные работы и кастомизация
10.1. По отдельному запросу Пользователя Исполнитель вправе выполнять Дополнительные работы, не включённые в базовый функционал выбранного тарифа, включая (не ограничиваясь): индивидуальную настройку сценариев и логических триггеров; разработку и интеграцию чат-ботов, в том числе для Telegram, MAX, Авито и иных сервисов; настройку двусторонней интеграции с CRM-системами Пользователя, включая создание пользовательских событий и автоматическое изменение полей или статусов по итогам звонка; настройку push-уведомлений, email- и SMS-рассылок, связанных с работой Голосового ИИ-ассистента.
10.2. Состав, объём, стоимость и сроки выполнения Дополнительных работ фиксируются в Заявке (Спецификации), согласованной Сторонами (в том числе способом, аналогичным акцепту настоящей оферты, — п. 3.4), либо рассчитываются по часовой ставке Исполнителя, действующей на момент обращения и указанной в Тарифах. Заявка (Спецификация) является неотъемлемым приложением к настоящему договору и имеет приоритет перед текстом настоящей оферты в части описания конкретного объёма, технического задания и стоимости соответствующих Дополнительных работ.
10.3. Приёмка результатов Дополнительных работ производится в следующем порядке:
после передачи Пользователю результата Дополнительных работ (готового сценария, бота, интеграции и т. п.) Пользователь обязан в течение [3–5] рабочих дней провести тестирование и, при наличии несоответствий согласованной Заявке (Спецификации), направить Исполнителю мотивированные письменные замечания;
если в указанный срок мотивированные замечания не поступили, результат Дополнительных работ считается принятым Пользователем в полном объёме без замечаний;
устранение недостатков, выявленных в пределах согласованного технического задания, производится Исполнителем на безвозмездной основе; доработки, выходящие за пределы согласованного технического задания, оплачиваются дополнительно по часовой ставке Исполнителя.
10.4. Исключительные права на индивидуально разработанные по заказу Пользователя элементы (уникальные скрипты интеграции, конфигурации) передаются Пользователю в объёме, согласованном в Заявке (Спецификации); при отсутствии специальной оговорки Исполнитель сохраняет за собой право использовать общие технические наработки и методы, не являющиеся уникальными для Пользователя, при оказании услуг иным клиентам.
11. Стоимость услуг, тарификация и порядок расчётов
11.1. Стоимость услуг Исполнителя формируется из следующих составляющих:
разовый платёж за подключение — включает первичную настройку Платформы, разработку и настройку базового сценария (сценариев) в пределах выбранного тарифа, интеграцию с Телефонией Пользователя и базовую интеграцию с CRM-системой Пользователя в объёме, указанном в Тарифах;
периодический (абонентский) платёж — включает предоставление доступа к Платформе, включённый в тариф объём минут разговоров Голосового ИИ-ассистента с Абонентами, хранение данных и хостинг инфраструктуры Платформы, техническую поддержку в порядке раздела 12.
11.2. Действующие тарифы, включая размер разового и абонентского платежей, объём включённых минут и стоимость минуты сверх включённого объёма, публикуются Исполнителем на сайте Платформы (https://iivox.ru/ru/pricing) и являются неотъемлемой частью настоящей оферты. Текст и условия Тарифов, действовавшие в момент акцепта, фиксируются Платформой путем расчета цифрового отпечатка (хэша SHA-256) в порядке, установленном пунктом 3.4 настоящей оферты.
11.3. Минуты разговора Голосового ИИ-ассистента списываются с момента ответа Абонента на вызов (снятия трубки) до момента завершения разговора; длительность каждого разговора округляется в большую сторону до полной минуты.
11.4. При исчерпании включённого в тариф объёма минут в текущем расчётном периоде дальнейшие звонки тарифицируются по стоимости за минуту сверх лимита, указанной в Тарифах, либо приостанавливаются до пополнения баланса или начала нового расчётного периода — конкретный порядок определяется тарифом, выбранным Пользователем.
11.5. Расходы на хостинг и облачную инфраструктуру, необходимые для работы Платформы в стандартной конфигурации, включены в абонентский платёж и отдельно Пользователем не оплачиваются. Использование выделенной (кастомной) инфраструктуры по отдельному запросу Пользователя оплачивается дополнительно как Дополнительные работы в порядке раздела 10.
11.6. Оплата производится Пользователем в порядке предоплаты, если иное не указано в действующих Тарифах или в Заявке (Спецификации).
11.7. Платёж за подключение, включая стоимость настройки и адаптации сценариев (пп. 1 п. 11.1), является платой за фактически оказанные услуги по адаптации программного обеспечения под задачи Пользователя. После подписания Сторонами акта об оказании услуг либо после фактического запуска соответствующего сценария в работу (в зависимости от того, какое из событий наступит раньше) указанный платёж возврату не подлежит.
11.8. Возврат абонентского платежа за неиспользованный расчётный период при досрочном расторжении договора по инициативе Пользователя производится пропорционально остатку периода, за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов в порядке, установленном действующими Тарифами.
11.9. Исполнитель имеет право производить индексацию (изменение) стоимости Тарифов не чаще 1 (одного) раза в календарный год . Об изменении стоимости Тарифов Исполнитель уведомляет Пользователя не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу путем размещения информации на сайте Платформы и/или направления уведомления в Личный кабинет / на электронную почту Пользователя. Для Пользователей с действующей и своевременно оплаченной подпиской стоимость текущего Тарифа сохраняется на прежних условиях в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента направления Исполнителем официального уведомления об индексации.
12. SLA и техническая поддержка
12.1. Исполнитель обеспечивает следующее целевое время реакции на обращения Пользователя, направленные через согласованные каналы поддержки:
критические инциденты (полная неработоспособность Голосового ИИ-ассистента, невозможность совершения или приёма звонков) — реакция в течение [2 (двух)] часов с момента поступления обращения;
иные (некритические) обращения — реакция в течение [8 (восьми)] рабочих часов с момента поступления обращения.
Под «реакцией» понимается начало работы Исполнителя над обращением и информирование Пользователя о принятии обращения в работу; конкретный срок устранения инцидента зависит от его характера и сообщается Пользователю дополнительно.
12.2. Плановые технические работы, влияющие на доступность Платформы, проводятся Исполнителем преимущественно в ночное время (с [00:00] до [06:00] по московскому времени) с предварительным уведомлением Пользователя не менее чем за [24 (двадцать четыре)] часа, за исключением случаев, требующих неотложного вмешательства для устранения угроз безопасности.
12.3. Параметры, указанные в настоящем разделе, являются целевыми показателями уровня обслуживания (SLA) для тарифов Старт, Бизнес, Бизнес +, Enterprise.
13. Срок действия, изменение и расторжение договора
13.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Пользователем и действует до момента расторжения в порядке, установленном настоящим разделом.
13.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты, уведомив Пользователя не менее чем за 10 (десять) календарных дней до вступления изменений в силу путём публикации новой редакции оферты на сайте Платформы и (или) направления уведомления в Личный кабинет Пользователя.
Исключением является изменение стоимости Тарифов (индексации), порядок и сроки уведомления о которых регулируются пунктом 11.9 настоящей оферты.
Если Пользователь не согласен с новыми условиями или стоимостью Тарифов, он вправе отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке до даты вступления изменений в силу. Продолжение использования Платформы по истечении указанных сроков признается акцептом новых условий.
13.3. Пользователь вправе отказаться от исполнения договора в любой момент, направив соответствующее уведомление Исполнителю. Порядок возврата денежных средств за неиспользованный период определяется п. 11.8 и действующими тарифами Платформы.
13.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке приостановить или прекратить оказание услуг при нарушении Пользователем разделов 5–7 настоящей оферты.
14. Интеллектуальная собственность
14.1. Исключительные права на Платформу, включая программный код, алгоритмы, базы данных, дизайн интерфейса и товарные знаки, принадлежат Исполнителю либо используются Исполнителем на законных основаниях.
14.2. Настоящая оферта не влечёт передачи Пользователю каких-либо исключительных прав на Платформу. Пользователю предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование функционала Платформы в пределах, необходимых для целей настоящего договора.
14.3. Базы контактов, сценарии диалогов, база знаний и иные материалы, загружаемые Пользователем в Платформу, остаются собственностью Пользователя. Исполнитель не приобретает прав на такие материалы, за исключением технических прав, необходимых для их обработки в целях исполнения договора.
15. Конфиденциальность
15.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность сведений, ставших известными им в ходе исполнения настоящего договора, и не раскрывать их третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ или настоящей офертой.
15.2. Обязательства по конфиденциальности сохраняют силу в течение [3 (трёх)] лет с момента прекращения действия договора.
16. Прочие условия
16.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего договора, стороны стремятся разрешить путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение суда в соответствии с законодательством РФ по месту нахождения Исполнителя, если иное не установлено императивными нормами закона.
16.2. К настоящему договору применяется материальное и процессуальное право Российской Федерации.
16.3. Признание недействительным отдельного положения настоящей оферты не влечёт недействительности прочих её положений.
16.4. Все приложения, политики, тарифы и регламенты, размещённые на сайте Платформы и упомянутые в настоящей оферте (включая Тарифы, Архитектуру информационной безопасности и комплаенс iiVox (https://iivox.ru/ru/security), Заявки/Спецификации на Дополнительные работы и приложение об уровне обслуживания), являются её неотъемлемой частью.
17. Реквизиты Исполнителя
ИП Зданович Жанна Ильинична. Действующий индивидуальный предприниматель.
ОГРНИП: 326508100249871. Дата регистрации: 22.04.2026.
ИНН: 771892423431.
Email: tech@iivox.ru.
Дата публикации: 07.10.2026 г.
Текущая редакция: №2.
Редакция №1: https://iivox.ru/ru/archive/ofertav1-2026